BB usa tecnologia de origem verificada em ligações
O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada para autenticar chamadas telefônicas da instituição. Com validação da Anatel, o recurso identifica na tela do celular se a ligação é realmente do banco. Entenda como funciona e como se proteger.
O Banco do Brasil (BB) passou a usar a tecnologia de origem verificada em ligações telefônicas para ajudar os clientes a reconhecer chamadas legítimas da instituição. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite que o celular do cliente identifique, na própria tela, que a ligação foi realmente originada pelo banco.
A tecnologia é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB.
Desenvolvida pela Anatel, a solução valida, em tempo real, a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para o funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada.
A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes.
Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. Além disso, o BB fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações telefônicas, o BB não solicita senhas, dados pessoais ou qualquer informação sensível. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais da instituição.
O BB orienta os clientes a utilizarem os números oficiais para atendimento. O 4004-0001, por exemplo, é usado apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.