Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministro

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto de 2026, segundo anúncio do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, feito nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila; em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando, o que, para o ministério, significa que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento.

Como a fila do INSS foi zerada em agosto

De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Já em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas aguardando.

O ministro Wolney Queiroz explicou a situação com uma comparação: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que explica a redução na espera do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é preciso ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais.

Volume de pedidos e tempo de espera pela perícia

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

A redução não se limitou à fila. O tempo de espera por uma decisão sobre a perícia também caiu. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva comentou o objetivo do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Ainda há 224 mil pessoas esperando perícia há mais de 45 dias

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, como os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. Segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza, para o ministério, um fluxo de atendimento, não uma fila.

O que mudou para reduzir a fila do INSS?

O ministério cita a nomeação de novos servidores por concurso, o uso de telemedicina em 865 agências, a perícia médica documental, mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas.

Ainda há pessoas esperando perícia no INSS?

Sim. Cerca de 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias, conforme explicaram o ministro e o secretário-executivo da pasta.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. Atualmente, o tempo médio de espera por uma decisão é de 34 dias, segundo o instituto.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia, de acordo com o ministro como consultar o andamento do pedido no INSS.