# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2024. O ministro Wolney Queiroz anunciou a marca no Palácio do Planalto, com o presidente Lula presente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam serviços. O prazo para perícia médica foi reduzido, conforme novas regras operacionais.

*Folha Regional · Serviços · 05 de setembro de 2026 · Tatiana Réis*

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Ministro Wolney Queiroz anunciou a marca nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Lula. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando. Saiba como o prazo para perícia mudou.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila. Quando isso acontece, segundo Queiroz, deixa de existir fila e passa a existir um fluxo de atendimento.

"Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou o ministro.

## Por que a fila do INSS caiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entram na conta a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências que funcionam com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória.

Também pesaram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos a mais.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse Lula.

## Prazo da perícia caiu, mas ainda há espera acima de 45 dias

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define o prazo de 45 dias para a resposta, e o INSS atingiu a média de 34 dias.

Ainda assim, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, destacaram as autoridades. Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que esperar para quem vai pedir benefício agora

Para quem está prestes a entrar com um pedido, o cenário é de fluxo mais ágil, mas com atenção aos prazos em casos especiais. A perícia documental, por exemplo, pode agilizar o processo sem exigir deslocamento. Já quem depende de BPC ou aposentadoria pode encontrar espera acima do prazo legal, mesmo com a fila zerada.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi zerada de verdade?

Sim. Segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro Wolney Queiroz.

### Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. O número caiu gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho.

### Qual é o prazo para a perícia do INSS?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu a média de 34 dias. Ainda há 224 mil pessoas esperando há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que é a perícia documental?

É um modelo em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória. A medida ajuda a reduzir a espera.

### Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

Cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia.

como funciona a perícia médica do INSS o que é o benefício de prestação continuada BPC

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Fonte (canonical): https://folharegionalpacaembu.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-15/