# Fila de espera do INSS é zerada em agosto: o que muda

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025, após redução gradual desde fevereiro. O ministro Wolney Queiroz anunciou a marca no Planalto, com números que indicam conclusão de processos pendentes. A medida encerra atrasos históricos, mas permanecem desafios em perícias médicas e revisões administrativas.

*Folha Regional · Serviços · 07 de setembro de 2026 · Tatiana Réis*

O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto, após queda gradual desde fevereiro. Ministro Wolney Queiroz anunciou a marca no Planalto. Veja os números e o que ainda falta.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pedidos aguardando; em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o estoque, o que, para o ministro, indica que não há mais fila, mas um fluxo normal de atendimento.

## Como a fila caiu de 3,12 milhões a zero

Os dados do Ministério da Previdência mostram uma trajetória de queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que levou o governo a declarar o fim da fila.

O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda". Ou seja, o INSS passou a processar pedidos mais rápido do que recebe novos.

## O que explica a redução na espera

O ministério atribui a queda a quatro fatores principais:

- Nomeação de novos servidores por concurso público
- 865 agências funcionando com telemedicina
- Adoção da perícia médica documental, que dispensa ida à agência
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

Somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais, segundo Queiroz.

## Tempo de espera pela perícia cai, mas ainda há atrasos

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, abaixo do limite. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de BPC e aposentadorias. O governo não detalhou o motivo do atraso nesses processos.

## O que isso significa para quem vai pedir benefício

Se você está pensando em dar entrada em um pedido, o cenário é de fluxo mais ágil. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia. Com a fila zerada, a expectativa é de que novos pedidos sejam analisados dentro do prazo.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo prazo adequado para entrada, espera e recebimento do benefício. Para quem tem pedido antigo, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o estoque de espera, o que configura fim da fila.

### Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

### Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos considerados específicos.

### O que muda para quem vai pedir benefício agora?

O fluxo de atendimento está mais rápido, com 43 mil pedidos processados por dia. A fila zerada indica capacidade de resposta à demanda.

### Quais benefícios têm maior atraso?

BPC e aposentadorias estão entre os pedidos com espera superior a 45 dias, segundo o ministério.

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Fonte (canonical): https://folharegionalpacaembu.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-23/