# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2025, conforme anunciou o ministro Wolney Queiroz. A redução da demanda ocorreu por meio de telemedicina e mutirões, mas 224 mil casos seguem pendentes de análise. A medida não elimina integralmente o passivo processual, exigindo monitoramento contínuo para evitar novo acúmulo.

*Folha Regional · Serviços · 06 de setembro de 2026 · Edmar Lisboa*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Medidas como telemedicina e mutirões reduziram a espera, mas 224 mil casos seguem pendentes.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi dada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada para milhões de segurados que aguardavam uma resposta sobre benefícios como aposentadorias e o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Sim. Segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento. Isso significa que o INSS deixou de ter um acúmulo histórico e passou a operar em fluxo contínuo. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila; em julho, o número caiu para 1,547 milhão. A redução foi gradativa ao longo de seis meses.

O ministro Wolney Queiroz comparou a situação a uma loja com capacidade de atendimento sobrando. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou. A declaração reflete a nova dinâmica do instituto, que recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

## Redução na espera por perícia médica

Um dos principais gargalos do INSS, a perícia médica, também apresentou melhora. O prazo legal para uma decisão é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. A redução foi possível graças a um conjunto de medidas adotadas pela gestão federal.

Entre as causas apontadas pelo ministério estão a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir até uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. A pasta também cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que cumprem metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou Queiroz. O resultado prático é que, para a maioria dos segurados, o tempo de espera por uma decisão caiu para abaixo do limite legal.

## O que ainda falta para 224 mil segurados

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. São casos específicos, que envolvem pedidos especiais, como o BPC e aposentadorias.

Esses processos demandam análise mais detalhada, o que explica o tempo adicional. O ministério não detalhou um prazo para a conclusão desses casos, mas a manutenção do fluxo de atendimento é vista como essencial para evitar um novo acúmulo.

O presidente Lula, durante o anúncio, defendeu uma abordagem mais humana no atendimento. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse. A fala reforça a prioridade dada à redução da espera, que afeta diretamente a vida de quem depende do INSS.

## O impacto para quem busca um benefício

Para o segurado comum, a notícia é positiva, mas exige atenção. Quem entra com um pedido hoje encontra um sistema mais ágil, com menos risco de esperar meses por uma resposta. A perícia documental, por exemplo, elimina a necessidade de deslocamento, o que é especialmente vantajoso para idosos e pessoas com mobilidade reduzida.

Por outro lado, quem está no grupo dos 224 mil casos pendentes precisa acompanhar o processo. O INSS não informou um canal específico para esses segurados, mas a orientação geral é verificar o andamento pelo site ou aplicativo Meu INSS. A tendência é que, com o fluxo normalizado, esses casos sejam resolvidos nos próximos meses.

A redução da fila também tem impacto econômico. Benefícios como aposentadorias e BPC representam uma injeção de renda em milhões de lares. Com a liberação mais rápida, o dinheiro chega antes à economia local, o que pode aquecer o comércio em regiões que dependem desses repasses.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando atendimento, o que o ministério classifica como fim da fila. Restam 224 mil casos de perícias com prazo superior a 45 dias, considerados especiais.

### Qual era o tamanho da fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. O número caiu gradativamente até julho, quando chegou a 1,547 milhão.

### Como o INSS conseguiu zerar a fila?

A redução é atribuída à nomeação de novos servidores, ao uso de telemedicina em 865 agências, à perícia documental, a mutirões e ao pagamento de bônus por metas.

### Qual é o prazo médio para uma perícia hoje?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Ainda há 224 mil casos que ultrapassam esse prazo, mas eles são considerados específicos.

### O que fazer se meu pedido está atrasado?

Acompanhe pelo Meu INSS. Casos com mais de 45 dias podem estar no grupo dos 224 mil pendentes, que inclui BPC e aposentadorias. Não há um canal especial divulgado, mas o atendimento regular segue funcionando.

Como consultar o andamento do benefício no Meu INSS Entenda o Benefício de Prestação Continuada (BPC) O que é a perícia médica documental do INSS

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Fonte (canonical): https://folharegionalpacaembu.com.br/servicos/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-7/