Fila de espera do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A notícia representa um alívio para milhões de segurados que aguardavam uma resposta da autarquia.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o governo. Isso significa que, naquele mês, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que, na prática, elimina a espera acumulada. De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente: eram 3,12 milhões de pessoas na fila em fevereiro, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total de aguardando era de 1,547 milhão.

Como a fila do INSS foi zerada

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a expansão da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Outro fator citado foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O que significa zerar a fila

Para o ministro, zerar a fila não é apenas um número simbólico. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com alta demanda.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

Redução no tempo de espera da perícia

Além de zerar a fila, houve queda no tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atual é de 34 dias. A redução beneficia quem depende do resultado para receber benefícios como auxílio-doença.

Quem ainda espera mais de 45 dias

Apesar do avanço, ainda há 224 mil pessoas aguardando perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O governo afirma que esses pedidos têm características que exigem análise mais detalhada.

Humanizar a fila: o próximo passo

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração reforça o foco do governo em melhorar a experiência do segurado, mesmo com o volume mensal de pedidos.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que elimina a fila acumulada.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência, bastando enviar documentação comprobatória para análise.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.