Fila do INSS é zerada em agosto: o que muda para você

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro o número de pedidos aguardando resposta caiu gradativamente, até que, em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila. Isso significa que o INSS passou a atender em fluxo contínuo, sem acúmulo de espera.

O que explica a zeragem da fila do INSS

De acordo com o Ministério da Previdência, quatro medidas contribuíram para reduzir a fila e acelerar o atendimento:

• Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
• 865 agências do INSS funcionando com recursos de telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial do segurado à agência.
• Realização de mutirões em fins de semana, com pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

O ministro Wolney Queiroz afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026. Ele comparou a situação atual a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Números da fila: de 3,12 milhões a zero

Os dados divulgados pelo ministério mostram a evolução da fila ao longo dos meses:

• Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
• Julho: fila reduzida a 1,547 milhão de pessoas.
• Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando o acúmulo.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da zeragem da fila, o tempo médio para uma decisão sobre perícia médica também diminuiu. A lei estipula prazo de 45 dias para a resposta, e o INSS atingiu uma média de 34 dias.

O presidente Lula comentou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Ainda há 224 mil pessoas esperando perícia

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

A orientação para quem está nessa situação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o Meu INSS, e manter a documentação atualizada para agilizar eventuais complementações.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica que não há mais acúmulo de espera.

O que significa zerar a fila do INSS?

Significa que o INSS passou a atender os pedidos em fluxo contínuo, sem estoque de requerimentos antigos aguardando análise.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias em agosto.

Quem ainda está esperando perícia há mais de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

O que fazer se meu pedido está na fila do INSS?

Acompanhe pelo Meu INSS e, se o prazo de 45 dias for ultrapassado, procure orientação em uma agência ou pelos canais oficiais do instituto.

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