Fila do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um marco na gestão dos pedidos de benefícios, que chegou a acumular milhões de pessoas aguardando resposta.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso significa que, na prática, não há mais um acúmulo de pedidos antigos aguardando análise. O número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que indica um fluxo de atendimento contínuo, sem gargalos.

Como a fila do INSS foi reduzida desde fevereiro

De acordo com o Ministério da Previdência, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente entre fevereiro e agosto. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que levou ao zeramento da fila.

O ministro explicou a situação com uma analogia: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda."

O que motivou a redução da espera

O Ministério da Previdência atribui a redução da fila a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo de perícia, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória.

Além disso, o ministério cita os mutirões realizados em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Volume de pedidos e tempo de resposta

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. Mesmo com esse volume, o tempo médio para uma decisão sobre perícia foi reduzido para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

O presidente Lula também comentou a meta da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

Ainda há casos pendentes

Apesar do zeramento da fila, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, informaram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Esses processos seguem em análise, mas não configuram, segundo o ministério, uma fila de espera generalizada.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. Isso significa que não há mais um acúmulo de pedidos antigos aguardando análise; o fluxo de novos pedidos é atendido de forma contínua.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa comparecer a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise, o que agiliza o processo.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, aproximadamente 43 mil por dia.

Ainda existem pessoas esperando por perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que motivou a redução da fila?

A redução é atribuída a nomeação de novos servidores, uso de telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.

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