Fila do INSS é zerada em agosto: veja o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O que isso significa na prática: o número de pedidos aguardando resposta deixou de ser uma fila e passou a ser um fluxo de atendimento. Segundo Queiroz, a situação atual é parecida com uma loja que tem 12 vendedores e recebe 8 clientes. Há folga no atendimento, mesmo com demanda alta.

Como a fila do INSS caiu mês a mês

De acordo com o Ministério da Previdência, a redução foi gradual. Veja os números:

• Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas na fila; 1,17 milhão de novos pedidos no mês
• Julho: 1,547 milhão de pessoas na fila
• Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila

Quando os novos pedidos superam o estoque de espera, não existe mais fila, apenas um fluxo contínuo de atendimento.

Por que a fila do INSS diminuiu

O ministério atribui a redução a quatro frentes principais:

1. Nomeação de novos servidores por concurso público
2. 865 agências funcionando com telemedicina
3. Adoção da perícia médica documental, sem necessidade de ir até uma agência
4. Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

A perícia documental é um ponto central: nela, o segurado não precisa comparecer presencialmente. Basta enviar a documentação comprobatória.

O ministro destacou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Volume de pedidos: 43 mil por dia

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou Wolney Queiroz.

O presidente Lula disse que o objetivo é humanizar a fila: "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu

Além do zeramento da fila, houve redução no prazo para decisão sobre perícias. A lei define 45 dias como teto, mas o instituto atingiu a média de 34 dias.

Isso representa uma queda de 11 dias no tempo de espera em relação ao limite legal.

224 mil pedidos ainda aguardam há mais de 45 dias

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias.

Eles classificaram esses casos como específicos e pedidos especiais. Entre eles estão:

• Benefício de prestação continuada (BPC)
• Aposentadorias

O que esperar do atendimento do INSS

A redução da fila não significa que todos os pedidos serão resolvidos no mesmo dia. O que mudou é a lógica: em vez de acumular pedidos, o INSS passou a processar em ritmo maior que a entrada.

Para quem vai dar entrada em um benefício, o fluxo atual tende a ser mais rápido que em fevereiro, quando a fila chegou a 3,12 milhões. A perícia documental pode evitar deslocamentos, mas exige atenção à documentação enviada.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila deixou de existir em agosto, pois o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando. O anúncio foi feito em 3 de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o tempo médio atual para decisão de perícia?

O tempo médio é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.