Fila do INSS é zerada em agosto; entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O que isso significa na prática? Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número de esperas foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

Para Queiroz, esse cenário muda a natureza do atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

Volume diário de pedidos segue alto

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula também comentou o objetivo do governo. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse.

Tempo de espera por perícia caiu, mas ainda há casos acima do prazo

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias.

Ainda assim, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, um grupo de 224 mil pessoas aguarda o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, destacaram as autoridades. Entre eles, estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar para os segurados?

A marca de fila zerada representa um avanço, mas o atendimento diário segue sob pressão. A tendência, segundo o ministério, é manter o fluxo com as medidas já adotadas. Para quem ainda espera uma decisão há mais de 45 dias, a recomendação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em setembro. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza fluxo de atendimento, não fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

Qual o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias.

Quantos pedidos ainda aguardam há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resposta de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos, como BPC e aposentadorias.

O que ajudou a reduzir a fila?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas.