Fila de espera por perícia do INSS zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por perícia do INSS foi zerada em agosto: o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando atendimento. Segundo o ministério, isso significa que não há mais fila, mas um fluxo de atendimento. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, número que caiu gradativamente até 1,547 milhão em julho.

De acordo com o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento caiu mês a mês. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número de pessoas na fila chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de aguardando, o que levou à declaração de fila zerada.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila de perícia do INSS caiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução da fila a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, não é preciso ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pelo ministério são os mutirões em fins de semana. Servidores que concluem tarefas acima das metas recebem bônus, o que acelerou a análise de pedidos.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

Volume de pedidos e tempo de espera

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

A redução da fila veio acompanhada de queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O que significa fila zerada na prática

Na avaliação do ministério, a fila zerada não significa que não há mais ninguém esperando. Significa que o número de novos pedidos supera o de pessoas aguardando, criando um fluxo contínuo de atendimento.

A comparação usada por Queiroz é didática: "uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes". Ou seja, há capacidade de sobra para atender a demanda.

Para o segurado, a mudança prática é a redução no tempo de espera. Quem entra com um pedido de perícia hoje tem mais chance de receber uma resposta dentro do prazo legal de 45 dias, já que a média está em 34 dias.

Casos que ainda enfrentam demora

Apesar do avanço, 224 mil pessoas seguem aguardando há mais de 45 dias. Segundo Queiroz e Cavalcante, são pedidos específicos, como BPC e aposentadorias, que exigem análise mais detalhada.

Esses casos não fazem parte da fila zerada, mas seguem em acompanhamento. O ministério não detalhou um cronograma específico para eliminar esse gargalo.

Para quem está nessa situação, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e manter os dados de contato atualizados.

Perguntas Frequentes

A fila de perícia do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento, não fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando perícia. O número caiu para 1,547 milhão em julho.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O tempo médio atual é de 34 dias.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é perícia documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência, apenas envia documentação comprobatória.

Como o INSS reduziu a fila?

Com nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, mutirões e bônus por meta cumprida.