Fila do INSS é zerada em agosto: veja o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, durante evento no Palácio do Planalto com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, segundo o governo. Isso significa que o número de novos pedidos superou o volume de pessoas aguardando resposta.

Como a fila do INSS caiu mês a mês

De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento foi caindo gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total de espera chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila existente.

O ministro explicou a situação com uma comparação: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que explica a redução da espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

O volume diário de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula também comentou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias.

Ainda assim, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, sim. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza fluxo de atendimento, não fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência, apenas enviar documentação comprobatória para análise.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual o prazo médio atual para decisão de perícia?

O prazo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.