Fila de espera do INSS zerada em agosto: entenda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida em agosto, após queda gradativa desde fevereiro. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O INSS zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2026. O número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila, indicando fluxo normal de atendimento.

Segundo dados do Ministério da Previdência, em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. A partir daí, o número de espera caiu progressivamente até julho, quando chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, elimina a espera.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução na fila

O Ministério da Previdência atribui a queda a quatro medidas: nomeação de novos servidores por concurso público, funcionamento de 865 agências com telemedicina, adoção de perícia médica documental e mutirões em fins de semana com bônus para servidores que superam metas.

A perícia documental é um dos destaques. Nela, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise.

Os mutirões e o pagamento de bônus também são citados como fatores. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Impacto no tempo de espera e casos pendentes

O tempo médio para decisão sobre perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, segundo Queiroz e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

Esses casos são considerados específicos, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia.

"É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo de humanizar a fila: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

O que muda para quem precisa do INSS

Para quem ainda aguarda uma resposta, a notícia é mista. A fila geral zerou, mas há um grupo de 224 mil pessoas com atraso superior a 45 dias, concentrado em BPC e aposentadorias. Se você está nesse grupo, o prazo pode ser maior, mas a tendência é de normalização.

A redução no tempo médio de perícia para 34 dias indica que novos pedidos tendem a ser resolvidos mais rápido. A perícia documental, em especial, pode beneficiar quem tem dificuldade de locomoção.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

A fila foi zerada em agosto de 2026, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

Qual é o prazo legal para decisão de perícia?

O prazo legal é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Um grupo de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, ainda aguarda decisão há mais de 45 dias.