Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi confirmada no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. De acordo com o ministério, os números refletem um fluxo de atendimento superior à demanda, não mais um acúmulo de pedidos.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando resposta caiu gradativamente, passando de 3,12 milhões para 1,547 milhão em julho. No mês de agosto, os novos pedidos superaram a quantidade de pessoas na fila, o que levou o governo a declarar o fim da espera.

Como a fila do INSS foi reduzida

A redução da fila começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Naquele mês, 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Nos meses seguintes, o número de espera caiu até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

O ministro explicou a situação com uma comparação: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que contribuiu para zerar a espera

O Ministério da Previdência atribuiu o resultado a quatro medidas principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• Funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida à agência
• Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que cumprem metas

Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Volume atual de pedidos

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da redução da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia também diminuiu. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. São casos específicos, como pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias, que seguem em análise.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência. Em agosto, o número de novos pedidos superou a quantidade de pessoas na fila, o que caracteriza fluxo de atendimento, não mais acúmulo.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. O número caiu gradualmente até 1,547 milhão em julho.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual é o prazo legal para decisão da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu uma média de 34 dias, abaixo do limite legal.