Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Para o segurado, a notícia significa que, ao dar entrada em um pedido, o tempo de espera tende a ser menor do que o registrado no início do ano.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro o número de pedidos aguardando análise caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O total foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que, na prática, elimina a fila.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O ministro Wolney Queiroz afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Como está o fluxo atual de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. A comparação feita pelo ministro ajuda a entender o cenário: "Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O presidente Lula também comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perícia: prazo médio cai para 34 dias

Além da redução da fila, o tempo de espera por uma decisão sobre perícia também diminuiu. A lei define um prazo de 45 dias para a resposta, e o INSS atingiu uma média de 34 dias. Ou seja, o instituto está operando dentro do limite legal, com uma folga de 11 dias.

Ainda assim, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que isso significa para quem vai pedir benefício

Para quem está planejando dar entrada em um benefício, o cenário é mais favorável do que no início do ano. A fila zerada indica que o INSS consegue processar os pedidos em um ritmo maior do que o de novas solicitações. Na prática, o segurado que entra com um pedido hoje tende a receber a resposta em torno de 34 dias, considerando a média atual da perícia.

A orientação, segundo a fonte oficial, é que o segurado reúna toda a documentação comprobatória antes de solicitar a perícia documental, já que essa modalidade evita o deslocamento até uma agência. como pedir perícia do INSS pela internet

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, durante evento no Palácio do Planalto.

O que significa a fila zerada para quem está esperando perícia?

Para a maioria, o tempo de espera caiu para uma média de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Mas 224 mil pessoas com pedidos especiais ainda aguardam há mais de 45 dias.

Quais medidas ajudaram a reduzir a fila?

A nomeação de novos servidores, o uso de telemedicina em 865 agências, a perícia documental, mutirões aos fins de semana e bônus para servidores que superam metas.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quantos pedidos o INSS recebe por mês?

Cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que representa 43 mil por dia, segundo o ministério.