Fila do INSS zerada em agosto: o que muda para você

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Para quem ainda aguarda uma resposta do instituto, a notícia sinaliza um ritmo mais rápido, mas não elimina casos pendentes.

A fila de espera por atendimento do INSS caiu de 3,12 milhões de pessoas em fevereiro para 1,547 milhão em julho, até chegar a zero em agosto. Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro o número de pedidos aguardando atendimento foi caindo gradativamente, enquanto novos pedidos continuavam entrando. Em fevereiro, 1,17 milhão de pessoas abriram novos pedidos naquele mês. Em agosto, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, na avaliação do ministro, mudou a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS caiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro medidas principais:

• Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
• 865 agências operando com recursos de telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
• Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

O ministro afirmou que esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026. O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O que ainda falta: os 224 mil casos acima do prazo

Apesar do zeramento da fila, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O prazo definido por lei para uma decisão sobre perícia é de 45 dias. O tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias, abaixo do limite legal. Mas os casos que extrapolam o prazo seguem concentrados em situações que exigem análise adicional.

O presidente Lula disse que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. Para o segurado que ainda espera uma resposta, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS, pois a redução da fila pode acelerar decisões que estavam paradas.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando, criando um fluxo de atendimento, não uma fila acumulada.

O que fazer se meu pedido está há mais de 45 dias?

Ainda há 224 mil casos com prazo superior a 45 dias, concentrados em BPC e aposentadorias. O Ministério da Previdência diz que são casos específicos. Acompanhe pelo Meu INSS e, se necessário, registre reclamação.

A perícia documental acelera o atendimento?

Sim. A perícia médica documental não exige ida a uma agência, apenas o envio de documentação. Isso reduz o tempo de espera e foi uma das causas da queda na fila.

Quais benefícios ainda têm fila?

Os casos acima de 45 dias incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

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