Fila de espera do INSS é zerada em agosto: o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, mas o que isso significa na prática? Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS: basta o envio de documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

Volume diário de pedidos

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da fila zerada, houve redução no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Ainda assim, há ressalvas: segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, 224 mil pessoas seguem aguardando o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias.

São casos específicos e pedidos especiais, segundo as autoridades. Entre eles, estão os pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar para os próximos meses

A zeragem da fila representa um marco na gestão do INSS, mas o desafio permanece no volume constante de novos pedidos. A manutenção do equilíbrio entre entrada e atendimento dependerá da continuidade das medidas estruturais, como a perícia documental e a telemedicina. Para quem aguarda uma decisão, o prazo médio de 34 dias está abaixo do limite legal, mas os casos especiais ainda exigem atenção.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que, em agosto, o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando atendimento, ou seja, não há mais acúmulo de espera, apenas um fluxo contínuo de análise.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro de 2026, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, segundo o Ministério da Previdência.

Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias para decisão sobre perícia.

Ainda existem pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que ajudou a zerar a fila do INSS?

A nomeação de novos servidores, o uso de telemedicina em 865 agências, a perícia documental, mutirões e bônus por metas contribuíram para a redução.

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