Fila de espera do INSS é zerada em agosto: o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, após queda gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam resposta. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pedidos aguardando; em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o estoque, o que, para o ministro, indica que não há mais fila, mas um fluxo normal de atendimento.

Como a fila caiu de 3,12 milhões a zero

Os dados do Ministério da Previdência mostram uma trajetória de queda contínua. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que levou o governo a declarar o fim da fila.

O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda". Ou seja, o INSS passou a processar pedidos mais rápido do que recebe novos.

O que explica a redução na espera

O ministério atribui a queda a quatro fatores principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• 865 agências funcionando com telemedicina
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa ida à agência
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

Somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais, segundo Queiroz.

Tempo de espera pela perícia cai, mas ainda há atrasos

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, abaixo do limite. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

Esses casos são considerados específicos e incluem pedidos de BPC e aposentadorias. O governo não detalhou o motivo do atraso nesses processos.

O que isso significa para quem vai pedir benefício

Se você está pensando em dar entrada em um pedido, o cenário é de fluxo mais ágil. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, cerca de 43 mil por dia. Com a fila zerada, a expectativa é de que novos pedidos sejam analisados dentro do prazo.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo prazo adequado para entrada, espera e recebimento do benefício. Para quem tem pedido antigo, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o estoque de espera, o que configura fim da fila.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

Ainda há pessoas esperando há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos considerados específicos.

O que muda para quem vai pedir benefício agora?

O fluxo de atendimento está mais rápido, com 43 mil pedidos processados por dia. A fila zerada indica capacidade de resposta à demanda.

Quais benefícios têm maior atraso?

BPC e aposentadorias estão entre os pedidos com espera superior a 45 dias, segundo o ministério.